שרשרת קרלה

אתר Rena Clothes מבצע משלוחים לכל חלקי הארץ, תוך דגש על שירות מהיר, בטוח ונוח. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת השילוח "זיגזג".

​

1. אפשרויות משלוח ועלויות

​

• משלוח עד הבית (עם חברת "זיגזג"):

  • עלות משלוח: 40 ₪.

  • ​

  • משלוח חינם: בכל קנייה בסכום של 299 ₪ ומעלה.

  • זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים.

  • ​

• איסוף עצמי מהחנות (ללא עלות):

•  

  ​

  ​

  ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי מחנות הבוטיק שלנו בכתובת: אלנבי 82, תל אביב.

  • שעות פעילות לאיסוף:

  •  

    ​

    ימים א'–ה': 10:00 – 18:00

    • יום ו' וערבי חג: 10:00 – 15:00

    • ​

  • דגש חשוב: יש להמתין לקבלת הודעה (בסמס / בוואטסאפ / במייל) המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף לפני הגעתך לחנות.

2. זמני אספקה ודגשים נוספים

​

• חישוב ימי עסקים: ימי עסקים נספרים בימים א'–ה', ואינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

• תיאום במסירה: השליח יצור עמך קשר טלפוני או באמצעות הודעת טקסט לפני הגעתו. מומלץ להיות זמינה במספר הטלפון שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.

• עיכובים: האתר/חברת השילוח לא ישאו באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מצבי חירום, או נסיבות שאינן בשליטתם (כגון שביתות, פגעי מזג אוויר וכו').

• ​

3. שירות לקוחות ומעקב הזמנות

​

לכל שאלה, בירור לגבי סטטוס הזמנה או שינוי כתובת למשלוח, ניתן לפנות אלינו:

​

• דוא"ל: lirancohenzad@gmail.com

• טלפון / וואטסאפ: 053-2000790

• שעות מענה טלפוני: ימים א'–ה' בין השעות 10:00–18:00, יום ו' בין השעות 10:00–15:00.

מעוניינת להחליף או להחזיר פריט? אין בעיה!

​

שלחי לנו הודעה לדוא"ל: lirancohenzad@gmail.com

​

עם פרטי ההזמנה המלאים: שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה וסיבת ההחלפה/החזרה, ואנו ניצור איתך קשר לתיאום.

​

1. החלפת מוצרים

​

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

​

דרכי החלפה:​

​

החלפה עם שליח עד הבית: בעלות סמלית של 10 ₪ (או לפי המחירון המעודכן שלך).

​

החלפה בחנות: ללא עלות בחנות בכתובת אלנבי 82, תל אביב.

​

התנאי להחלפה הוא שלא נעשה כל שימוש במוצר, הוא אינו נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהתוויות מחוברות אליו.

​

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יישלח אלייך קוד קופון לרכישה באתר בגובה הסכום המלא.

​

2. החזר כספי וביטול עסקה

​

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

​

דרכי החזרת המוצר:​

​​

החזרה באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 40 ₪.

החזרה עצמאית לחנות בכתובת אלנבי 82, תל אביב (ללא עלות).

​

דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

אופן הזיכוי: לאחר קבלת הפריט ובדיקת תקינותו, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים. (במידה שהעסקה בוצעה בכרטיס שלא ניתן לזיכוי ישיר, הזיכוי יבוצע באמצעות העברה בנקאית).